Cymhwyster

Agored Cymru Lefel 3 Diploma mewn Gwasanaeth Cwsmer

Rhif Cymeradwyo/Dynodi CC: C00/1231/9

Credydau ei hangen: 55

Oriau dysgu dan arweiniad (GLH): 332

Cyfanswm amser y cymhwyster (TQT): 550 awr

Isafswm y credydau ar lefel y cymhwyster neu ar lefel uwch: 40

Cyfyngiad oedran isaf: 16

Ffi Safonol ar gyfer y Cymhwyster: £192.50

Dyddiad Adolygu: 31/03/2026

Dyddiad Dechrau Gweithredol: 01/04/2018

Am y trothwy a phwyntiau perfformiad: Cliciwch yma

Dod o hyd i Ganolfan

Mandatory Group A

Credydau ei hangen ar i gyd: 31
Dangos/cuddio Unedau

Cod Uned	Teitl	Lefel	Credydau	ID Uned
HB13CY026	Rheoli Datblygiad Personol a Phroffesiynol	Tri	3	CDL822
AY73CY004	Deall Cwsmeriaid a sut mae Cadw Cwsmeriaid	Tri	4	CDM165
AY73CY006	Trefnu a Darparu Gwasanaeth i Gwsmeriaid	Tri	5	CDM186
AA33CY025	Egwyddorion Busnes	Tri	10	CDM188
AY73CY005	Deall Amgylchedd Gwasanaeth i Gwsmeriaid	Tri	5	CDM199
AY73CY009	Datrys Problemau Cwsmeriaid	Tri	4	CDM247

Mandatory Group B with optional units

Credydau ei hangen ar i gyd: 15
Dangos/cuddio Unedau

Cod Uned	Teitl	Lefel	Credydau	ID Uned
AY72CY018	Meithrin Perthynas â Chwsmeriaid	Dau	3	CDM100
AY74CY004	Meithrin a Chynnal Cysylltiadau Effeithiol â Chwsmeriaid	Pedwar	6	CDM146
AY74CY005	Hyrwyddo Gwasanaeth i Gwsmeriaid	Pedwar	4	CDM148
AY74CY001	Datblygu Strategaeth Cyfryngau Cymdeithasol ar gyfer Gwasanaeth i Gwsmeriaid	Pedwar	5	CDM150
AY73CY003	Datblygu Adnoddau i Gefnogi Cysondeb o ran Darparu Gwasanaeth i Gwsmeriaid	Tri	5	CDM151
AY74CY002	Rheoli’r Defnydd o Dechnoleg er mwyn Gwella Gwasanaeth i Gwsmeriaid	Pedwar	4	CDM155
AY73CY001	Monitro Ansawdd y Rhyngweithio o ran Gwasanaeth i Gwsmeriaid	Tri	5	CDM161
AY73CY002	Defnyddio Partneriaethau Gwasanaeth i Ddarparu Gwasanaeth i Gwsmeriaid	Tri	3	CDM166
AY72CY024	Cyfathrebu â Chwsmeriaid ar Lafar	Dau	3	CDM177
AY72CY031	Cyfathrebu â Chwsmeriaid yn Ysgrifenedig	Dau	3	CDM182
AY73CY007	Datrys Cwynion gan Gwsmeriaid	Tri	4	CDM197
AY72CY019	Rhoi Gwasanaeth i Gwsmeriaid Heriol	Dau	3	CDM205
AY72CY033	Rhoi Gwasanaeth i Gwsmeriaid tra’n Gweithio yn Eiddo Cwsmeriaid	Dau	4	CDM206
AY72CY022	Rhagori ar Ddisgwyliadau Cwsmeriaid	Dau	3	CDM207
AY73CY008	Casglu, Dadansoddi a Dehongli Adborth gan Gwsmeriaid	Tri	5	CDM208
AY72CY023	Hyrwyddo Cynhyrchion Ychwanegol a/neu Wasanaethau i Gwsmeriaid	Dau	2	CDM214
AY72CY013	Rhoi Gwasanaeth Ôl-werthu i Gwsmeriaid	Dau	5	CDM215
AY72CY017	Cyfrannu at Wella’r Gwasanaeth i Gwsmeriaid	Dau	3	CDM217
AY72CY016	Cefnogi Cwsmeriaid drwy Wasanaeth Ar-lein Amser Real	Dau	3	CDM218
AY72CY015	Cefnogi Cwsmeriaid i Ddefnyddio Offer Hunanwasanaeth	Dau	3	CDM219
AY72CY014	Defnyddio'r Cyfryngau Cymdeithasol i Gyflwyno Gwasanaeth i Gwsmeriaid	Dau	3	CDM221

Optional Group C

Dangos/cuddio Unedau

Cod Uned	Teitl	Lefel	Credydau	ID Uned
AJ53CY015	Rheoli Perfformiad Unigolion	Tri	4	CDL748
AA33CY012	Negodi mewn Amgylchedd Busnes	Tri	4	CDL827
AJ53CY014	Rheoli Perfformiad Tîm	Tri	4	CDL847
HB72CY015	Cyfeillio â Chydweithiwr er mwyn Datblygu ei Sgiliau	Dau	3	CDM094
AF62CY011	Cyfrannu at Drefnu Digwyddiad	Dau	3	CDM097
HE62CY009	Hawliau a Chyfrifoldebau’r Cyflogai	Dau	2	CDM102
AY82CY009	Rheoli Systemau Dyddiadur	Dau	2	CDM108
AY72CY012	Darparu Gwasanaethau Derbynfa	Dau	3	CDM130
AG63CY009	Cydweithio ag Adrannau eraill	Tri	3	CDM149
AM13CY002	Arwain Gweithgareddau Gwerthu Uniongyrchol fel rhan o Dîm mewn Canolfan Gyswllt	Tri	4	CDM152
AM13CY001	Rheoli Digwyddiadau sy’n cael eu cyfeirio at Ganolfan Gyswllt	Tri	6	CDM154
BE23CY003	Cyd-drafod, Ymdrin â Gwrthwynebiadau a Chwblhau Gwerthiant	Tri	4	CDM162
BE23CY002	Cael a Dadansoddi Gwybodaeth am Werthiant	Tri	4	CDM163
CP43CY006	Meddalwedd Bwrpasol	Tri	4	CDM171
BE22CY002	Prosesu Archebion Gwerthu	Dau	2	CDM213
AJ23CY013	Hyrwyddo Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant yn y Gweithle	Tri	3	CDM240

Cymhwyster

Agored Cymru Lefel 3 Diploma mewn Gwasanaeth Cwsmer

Prentisiaethau

Dogfennau

Grwpiau Uned

Mandatory Group A

Mandatory Group B with optional units

Optional Group C